Kwaliteit is een groot goed in onze branche. We werken met installaties waar gas, stroom, water en rookgassen een rol spelen. Ik hoef u niet uit te leggen wat er allemaal mis kan gaan. En helaas gebeurt dit ook net iets te vaak. De veiligheid laat weleens te wensen over, maar het zijn ook de installaties zelf die bij lange na niet altijd doen wat ze in de folder beloven.
Blijkbaar krijgen we het met zijn allen niet voor elkaar om de kwaliteit van Nederlandse installaties te waarborgen. Uneto VNI doet, geholpen door veel landelijke instanties, een poging dit met het label OK CV op te starten. Een mooi initiatief dat ten doel heeft een veilige ketel achter te laten bij de consument en de consument van een handzaam advies te voorzien. Of dit initiatief daadwerkelijk succesvol zal zijn, hangt af van ons als installateurs. Zijn wij bereid hier samen in te investeren? Of blijven we vooral kijken naar elkaar? Het is in ieder geval een mooie eerste stap.
Misschien moet het resoluter. Wellicht moeten we naar een model toe, waarin fabrikanten het voortouw nemen. In zo’n model spelen zij het spel met de klant en zoeken daar een installateur bij, zowel voor installatie als voor service en onderhoud. Bereikt een installateur niet het gewenste niveau, dan verliest hij zijn werk. Als klant spreekt mij zo’n model wel aan. Immers de grote ‘vertrouwde’ fabrikanten ontnemen mij de zorg van het zoeken naar een betrouwbare installateur. Het lot van de klant ligt dan voor een deel in handen van de fabrikanten. Los van de veiligheid wil ik dan ook wel beloftes op de prestatie van de installatie.
Uit gesprekken met installateurs weet ik dat dit laatste model op niet veel applaus kan rekenen. Hun motivatie is helder: ze worden afhankelijk van de fabrikant én verliezen speelruimte. Duidelijke standpunten. Maar als die onafhankelijkheid en speelruimte op dit moment te vaak onvoldoende kwaliteit oplevert; vraag ik mij hardop af of dit wel met elkaar in verhouding is.
Ik zie steeds meer fabrikanten van nieuwe installaties, die ervoor kiezen om zelf een rol te nemen bij het regelen van de installatie. Op deze manier verzekeren zij zich ervan dat deze brengt wat de klant heeft gekocht.
Want u zult maar klant zijn en op internet op zoek moeten naar een goede installateur. We buitelen over elkaar heen dat we de beste zijn voor de laagste prijs. Maar wanneer zijn we nou de beste? Als we wat achterlaten?